Política de reembolso
Política de Devoluciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@caseon.com.mx.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Caseon
Capitán A. M. Vendrell 311
C.P. 91757
Veracruz, Veracruz
México
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para devolver el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a support@caseon.com.mx.
Daños y problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos que presenten signos de uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
Asimismo, por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos cuyo estado no permita su reventa.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Una vez aprobada la solicitud, Caseon cubrirá el costo del envío de devolución y te enviaremos el producto de reemplazo conforme a disponibilidad.
Clientes de la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, podrás ejercer los derechos de desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede un reembolso conforme a la legislación aplicable o a nuestras políticas, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque la entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@caseon.com.mx.
Información de contacto
Caseon
Correo electrónico: support@caseon.com.mx
Dirección: Capitán A. M. Vendrell 311, C.P. 91757, Veracruz, Veracruz, México